KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE REGRESI LINIER BERGANDA

Abstract

Cafe di Indonesia di dominasi oleh perusahaan asing yang menjual atau menyewakan merek dagangnya atau sistem bisnisnya. Untuk mengajak pengusaha bergabung dalam jaringan pemas0aran makanan siap saji restaurant. Dampaknya membawa pengaruh yang cukup besar, dimana pengusaha merasa lebih mudah menggunakan merek dagang tertentu yang sudah terkenal dari pada menciptakan merek yang baru. Fenomena ini yang ada ini mendorong maraknya jumlah makanan siap saji cafe, yang semakin hari semakin banyak menyebabkan persaingan yang semakin ketat diantara perusahaan makanan siap saji.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitaa produk kinerja pelayanan terhadap kepuasan konsumen . Sample yang digunakan adalah hasil survei langsung dengan menyebar kuisioner pada konsumen yang datang ke Milan Pizzeria Café.Metode Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah penerapan regresi linier berganda terhadap prediksi kepuasan konsumen. Kurangnya kualitas produk dan kinerja pelayanan sehingga berpengaruh pada nilai kepuasan konsumen