HERMANTO; PAHLEVI, A. PENERAPAN FRAMEWORK eTOM DAN ITIL V3 DALAM PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN IT SERVICES MANAGEMENT PADA SUATU PERUSAHAAN . Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, v. 3, n. 2, p. 41-46, 27 Feb. 2017.