Hermanto and Pahlevi, A. (2017) “PENERAPAN FRAMEWORK eTOM DAN ITIL V3 DALAM PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN IT SERVICES MANAGEMENT PADA SUATU PERUSAHAAN ”, Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 3(2), pp. 41-46. doi: 10.52005/rekayasa.v3i2.183.