Hermanto and A. Pahlevi, “PENERAPAN FRAMEWORK eTOM DAN ITIL V3 DALAM PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN IT SERVICES MANAGEMENT PADA SUATU PERUSAHAAN ”, J. Rekayasa Teknol. Nusa Putra, vol. 3, no. 2, pp. 41-46, Feb. 2017.